Kuljetus ja tavaroiden palautus

Tilauskäsittely

• Käsittely: Työpäivinä vastaanotetut tilaukset käsitellään yleensä 24 tuntia.
• Vahvistus ja seuranta: Kun olet lähettänyt tilauksesi, saat vahvistussähköpostin, jossa on linkki tilauksesi seurantaan.
• Muutokset/peruutukset: mahdollisimman pian ennen poiminnan aloittamista. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@aurelyco.shop.

Kuljetus

• Toimituskulut: 4.95€.
• Kuljetus alkaen: Alankomaat.
• Toimitusalue: Toimitus tapahtuu koko Suomen alueelle.
• Toimitus: tyypillisesti 2–5 työpäivää kuljetusyhtiölle luovuttamisesta (voi vaihdella osoitteen ja kuljetusyhtiön kuormituksen mukaan).
• Kuljetusyhtiöt: sopimukseen perustuvat kuriiripalvelut, joissa on seurantamahdollisuus.
• Ei toimitettu/kadonnut: Jos lähetys ei saavu 10 työpäivän kuluessa lähettämisestä, ota meihin yhteyttä. Aloitamme kuljetusyhtiön kanssa tutkimuksen (yleensä 5–14 päivää).
• Virheellinen osoite: Emme ole vastuussa toimitusvirheistä, jotka johtuvat asiakkaan antamasta virheellisestä osoitteesta. Uudelleentoimituksesta voidaan veloittaa maksu.

Tuotteiden palauttaminen ja sopimuksen irtisanominen

Oletko kuluttaja? Etämyynnissä sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta ilman syytä.

Poikkeukset ravintolisille: Terveys- ja hygieniasyistä vain seuraavat tuotteet voidaan palauttaa Avaamaton ja vahingoittumaton tuotteet (vahingoittumaton hygienia-suljin). Avaamattomat/avattomat tuotteet eivät ole palautettavissa.

Kuinka toimia (RMA)

1. Kirjoita meille osoitteeseen support@aurelyco.shop 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja ilmoittamalla tilausnumeron ja palautettavat tuotteet.
2. Odota vahvistusta ja palautusohjeita (RMA). Palautukset, joista ei ole sovittu etukäteen, voidaan hylätä.
3. Pakkaa avaamattomat tuotteet huolellisesti, liitä mukaan tilausnumero ja lähetä ne alla olevaan osoitteeseen.

   Huomioithan: Asiakas on vastuussa palautuslähetyksen toimituskulujen maksamisesta.             

   
   

Palautusosoite

Tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kustannukset (postikulut ja mahdolliset tullimaksut) ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos kyseessä on hyväksytty reklamaatio tai meidän virhe.

Tuotteen kunto

• Tavarat on oltava alkuperäisessä pakkauksessa, avaamaton, vahingoittumaton.
• Pidätämme oikeuden vähentää hyvitysmäärää suhteessa mahdollisiin vahinkoihin, jotka ovat aiheutuneet tuotteen käsittelystä yli sen, mikä on tarpeen tuotteen tutustumiseksi.

Takaisinmaksu

• Toimituksen ja palautettujen tuotteiden tarkastuksen jälkeen käsittelemme hyvityksen 14 päivää.
• Takaisinmaksu suoritetaan sama maksutapa, miten tilaus maksettiin.
• Kuljetuskustannuksia ei korvata, ellei kyseessä ole lakisääteinen reklamaatio viallisesta tavarasta.

Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos saat vahingoittuneen paketin tai vahingoittuneita tuotteita, ota meihin yhteyttä.48 tunnin kuluessa vastaanoton jälkeen support@aurelyco.shop ja liitä mukaan kuvia tuotteesta, pakkauksesta ja kuljetusyhtiön tarrasta. Jos vika hyväksytään, tarjoamme vaihdon tai hyvityksen voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Yhteystiedot

Onko sinulla kysyttävää toimituksista tai palautuksista? Kirjoita meille osoitteeseen support@aurelyco.shop.